// 01BÁZIS
BRAND AUDIT
Interakció nélküli próbavásárlás
Csendes szemlélő. Ügynökünk a vásárló bőrében, dokumentál minden részletet.
STÍLUSVIZUALITÁSBRAND BOOKTISZTASÁG
Mystery shopping, retorika tréning, belső audit. Egy ügynökség, ami nem panel-ellenőrző füzettel, hanem szakemberekkel jön. Inspiráció, nem büntetés.
Ne félelemből feleljenek meg — értsék meg, miért fontos.
Megismerjük a márkád és a boltod kultúráját, mielőtt javaslunk.
Nem panel — szakmai értékelés és konkrét fejlesztési útvonal.
Csendes szemlélő. Ügynökünk a vásárló bőrében, dokumentál minden részletet.
Konkrét szituációk: panaszkezelés, upsell, sürgető vásárló, nehéz kérdés.
Kibővített hatókörű szolgáltatásaudit a megrendelő által megadott megfelelési pontokon: belső folyamati gyengeség, képzési igény, ügyfél-élmény tényrögzítés.
Storytelling, érveléstechnika, asszertivitás, énmárka, konfliktuskezelés.
A vizsgálati keret minden esetben írásban egyeztetett. A scope, a megfelelési pontok és a riport-felépítés a megrendelővel közösen alakul ki.
Egységes ügyfél-kontaktus protokoll vizsgálata több helyszínen, azonos forgatókönyvvel. Strukturált riport és vezetői összefoglaló.
Mystery call és visszahívás-mintázat strukturált felmérése a megrendelő által validált megfelelési pontokon.
Forgatókönyv-alapú audit panaszkezelési pontokon, dokumentált megfigyelői naplóval és fejlesztési javaslattal.
Shadow by Avenir — önálló szolgáltatásaudit-márka, Avenir működési háttérrel.
A Shadow nem induló kísérlet. Az Avenir Facility Management Kft. több mint 200 fős operatív háttérrel és többmillió eurós éves árbevételi nagyságrenddel működik.
Megnézzük, hol állsz, mit látunk a piacodon, mit adna a legtöbbet most. Konkrétan. Mérési pontokkal.